L’empathy mapping est une méthode de design thinking qui a pour but de mieux comprendre les utilisateurs et leurs besoins.
Une méthode qui permet d’étudier et de caractériser des groupes d’utilisateurs cibles (pros, grand-public… novices, connaisseurs…), permettant de compléter la lecture des persona que nous pouvons avoir et ainsi orienter les choix stratégiques en terme d’interface et d’expérience utilisateur afin de :
- permettre une expérience d’utilisation (usabilité) donnant satisfaction à l’utilisateur
- limiter les freins pénalisant l’expérience utilisateur
- chercher de la performances au regard de KPI définis (sites, landing pages, app…)
Une méthode que j’applique en amont des mes recommandations stratégiques en prenant toujours cette « casquette » utilisateur pour mieux le concerner.
